Envíos

Todos los pedidos realizados a través de www.homebyimpacar.com serán despachados mediante la empresa de mensajería oficialmente contratada por HOME by Impacar. Esta elección garantiza trazabilidad, seguridad y una experiencia de entrega alineada con nuestros estándares de calidad.

En el caso de compras que apliquen para envío gratuito, la entrega será realizada exclusivamente por dicha empresa de transporte contratada. No obstante, si el cliente prefiere utilizar otro servicio de mensajería, podrá hacerlo asumiendo directamente los costos y responsabilidades derivados de dicho envío. En cualquier escenario, en HOME by Impacar nos comprometemos a no defraudar la calidad del servicio prestado y a que cada producto llegue en óptimas condiciones.

Plazos estimados de entrega

  • Retiro en oficina o punto autorizado: hasta 48 horas posteriores a la emisión de la guía, dependiendo de la ciudad de destino.
  • Entrega a domicilio: hasta 72 horas, también sujeto a la ubicación geográfica y condiciones logísticas.

Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez emitida la guía de remisión. En caso de fuerza mayor o eventualidades logísticas, se informará oportunamente al cliente.

Reclamos por daños en el envío

En caso de recibir un producto con daños físicos atribuibles al transporte, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 96 horas a partir de la emisión de la guía de remisión para reportarlo a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto en la web).

Una vez recibido el reclamo, HOME by Impacar evaluará el caso y determinará si procede un reembolso total o parcial, o el cambio del producto, según corresponda. No se aceptarán reclamos relacionados con daños en transporte fuera del plazo establecido.

Condiciones para cambios y devoluciones

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos de uso íntimo, artículos personalizados ni productos que presenten signos de manipulación o desgaste.
  • El cliente deberá presentar el comprobante de compra (factura electrónica).
  • HOME by Impacar se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.